A veces las cosas no están todo lo bien que deberían, es cierto.

Lo que si denotas es una apasionada profesionalidad de la reclamación.

Dificilmente se puede complacer a quien no desea ser complacido.

Suerte la próxima vez, y recuerda que la atención que recibes, no depende de las estrellas, sino de lo que pagas, es como todo…

Y sobretodo porque no lo necesita para realizar la venta, y de hecho en ninguna empresa que vende por teléfono lo piden porque ese número no es legal que lo manejen personas sino sistemas que llevan encriptación de los datos sensibles.

Parece mentira que me digas eso tu que precisamente sabes como funcionan estos sistemas, y sabes que esos datos van encriptados para que no haya posibilidad de que se capturen en internet ni para que los manejen personas físicas.

Saludos.
Antonio

Creo que no tes estaba pidiendo el PIN secreto de tu tarjeta, sino el código SIC que es el de seguridad que tienen las tarjetas visa por detrás, las tres última cifras…

Y ese código no es secreto, al contrario, te lo van a pedir cada vez que compres por internet y pagues con Visa… Pero el pobre hombre de la floristería y en encima en domingo, lo expresó mal al decir número secreto. Sin embargo te indicó bien que está por detrás de la tarjeta…

Pero no es secreto, bueno, tan secreto como el número de tarjeta … Igual!

Un saludo

Roberto

La verdad es que el servicio y la atención al cliente deberían estar más extendidas pero… la reealidad es que es lo que hay, y por eso este blog, para denunciar a quienes se aprovechan y pasan del cliente y no solo no cumplen sino que le ignoran, y ahi es donde el pequeño comercio se equivoca pues podría ser su mejor baza, pero su mentalidad en general es precisamente al contrario.
Saludos.

pues yo, sinceramente, me he acostumbrado a comprar por Internet. En los empresarios de mini-pymes (como soy yo), el tiempo es nuestro valor fundamental. Y muchoas pequeños comercios siguen teniendo su tienda en el barrio pero se han aventurado a otros mercados gracias a las nuevas tecnologías.
Comprando por Internet la atención al cliente también es sumamente importante. Normalmente, si hay algún problema con la mercancía, esta va directamente al servicio técnico oficial (sería absurdo enviar al vendedor y éste a su vez al servicio técnico, se perdería mucho tiempo). Aquí la atención al cliente se mide en rapidez en contestarte, decirte que tu pedido está cursado, que se ha recibido el pago (en transferencias puede tardar un par de días) y que tu producto ha salido. Si este proceso se consigue hacer en un plazo de 5-6 días laborables, estás hablando con profesionales.

Mis últimas experiencias:

Casa Tejera, una Gibson Les Paul y una Fender Stratocaster (dos de las guitarras de más alto nivel) y un amplificador Roland. Me responden al pedido, me dicen cuando han recibido el pago y se recrean en satisfacerme. Desde Sevilla, y con pago por transferencia, mientras la mayor parte del personal estaba en Berlín en una feria, tardaron 5 días laborales en hacérme llegar mi compra a Barcelona. Los productos bien envueltos, protegidos (material delicado), el transportista aparece a las 7 de la tarde de un viernes sonriendo (para que el fin de semana no aumentase los días de espera). Me puse tan contento que le dije que dejase los bultos en la portería que yo mismo los subiría para que pudiera marchar, que era muy tarde. Volveré a comprar. Además, el precio era lo mejorcito que encontré en la red. 10 puntos en todo…

Funnatic, lavasecadora empotrable. El mobiliario de nuestro comedor hace que todos los electrodomésticos permanezcan escondidos, por lo que tenemos unos modelos concretos que son un poquito más pequeños. La lavasecadora se rompió y era urgente encontrar otra. Una tarde perdida de Raquel buscando un electrodoméstico similar, en la que lo máximo que consiguió fue poder reservarlo y esperar unos diez días, me hace buscar en la red. En esta empresa publicitan un modelo válido y una leyenda bien clara de “4 días para servirlo”. Pago con Visa dada la premura, y a los 10 minutos ya veo el cargo en la tarjeta. 14 días laborables en servirlo finalmente. No anulé el pedido por no volver a iniciar el proceso de nuevo, pero no volveré a comprar. Nadie me avisó tampoco, y fuimos nosotros los que tuvimos que llamar para pedir explicaciones.

Casa del Libro: nuestro hijo tiene que leer para sus clases un libro que, maldita sea, no encontramos en ninguna librería. Internet es la solución. Nuevamente otros con leyenda de que lo sirven en 4 días. Coste de envío brutal, exageradísimo para ser un libro, pero no importa, no perdemos el tiempo. Esta vez nos han enviado mails para comentarnos que no lo encuentran y que tardará unas semanas. Hace ya 3 semanas de esto. Por lo menos informan, pero no volveré a comprar.

Dell (aunque este no es pequeño comercio): Desde que descubrí las maravillas de esta marca, tras probar de comprar un ordenador, ya hemos realizado varias compras. Tienes información on-line de cómo va el proceso de fabricación de tu pedido (puedes personalizar tu ordenador a tu gusto) y del envío. No pienso volver a comprar un ordenador NUNCA MÁS en una tienda o a otra marca…

Lástima que no me atreva a comprar ropa así (por no ver cómo me queda y si es la talla adecuada), que si no no salía de casa, jjejejejé…

Feliz Semana Santa!

En este blog relataremos el accionar de DEFENSA DEL CONSUMIDOR BUENOS AIRES en un caso resonante del cual una empresa argentina ha sido gravemente injuriada, calumniada y perjudicada. Nos referimos a la depedencia cita en ESMERALDA 340 y ciertos “personajes” de dudosa calidad profesional que se encuentran en tal dependencia cobrando un salario del erario público sin dar prestaciones adecuadas.

Por otra parte, descubriremos el entramado que existe en ciertos niveles de admnistración pública en donde en lugar de resolver los problemas como si se hace en ciertas esferas del ambito privado, se inventan infantiles excusas, se tapan a ciertos personajes y se penaliza al que denuncia irregularidades vía aprietes de “multas” o “constantes inspecciones” con la finalidad de molestar a la empresa denunciante.

Lejos de amedentrarse, la empresa a la cual entrevisto en mi investigación personal que derivará en un libro, inició una serie de denuncias penales, admnistrativas, y una tarea de difusión de tales episodios para dar a luz una oscura situación de la admnistración pública.

Como empresa, habría sufrido amenazas y hasta extorsiones por parte de gente que trabaja y cobra un salario pagado por los porteños, como asimismo una multa arbitraria por discutir con cierto personal de esa dependencia (hechos denunciados penalmente a los cuales observé las denuncias personalmente).

Lo mas tragicomico es que deseando poner en conocimiento al FLAMANTE director de la dependencia, lo contactaron en casi 500 oportunidades sin lograr una entrevista, habiendo presenciado en varias oportunidades con mi grupo de trabajo, esta situación.

hasta el dia de la fecha , el grupo de trabajo de la Facultad al cual lidero, nos intentamos comunicar con el director RAMIRO “reunion” MASJUAN en

TELEFONICAMENTE : 423 oportunidades (siempre esta en reunión).
PERSONALMENTE : 2 oportunidades (en 1 termino en una denuncia penal del abogado de la empresa por amenazas del personal de la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor).
Marcos Peña - Luis Rodriguez - Sebastían Braga

www.defensadelconsumidorbuenosaires.blogspot.com

Y TE VAS A SORPRENDER COMO TE AGREDE LA PROPIA GENTE DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR!

Discrepo en parte contigo, pues aunque estoy de acuerdo con que un mal horario, un mal sueldo y sin promoción no es el mejor ambiente para trabajar y desmotiva a cualquiera, en mi opinión, y aunque acepto que la mayoría pueda tomarlo como un “trabajo puente”, cuando alguien acepta un puesto, sea el que sea y me da igual si es un barrendero, un ejecutivo, un vendedor o un pintor de brocha gorda, hay que esforzarse en dar lo mejor que tenemos y hacerlo enfocados en la excelencia.

Y digo esto por tres motivos, el primero porque nadie nos pone una pistola en el pecho para hacerlo, aceptamos el trabajo de forma voluntaria (aunque sea por necesidades económicas), y eso supone que lo aceptamos con un compromiso con la labor para la que nos contratan; segundo porque hay que ser fieles a la empresa que nos paga y que ha confiado en nosotros par hacer una labor, y si no damos lo mejor y nos esforzamos en ello, estaremos siendo infieles con el compromiso adquirido, y en tercer lugar y sin duda el más importante, es que nuestro trabajo influirá en otras personas que hay al otro lado del teléfono que son a quienes nos debemos, y un buen profesional debe aislarse de sus problemas personales y pensar en primer lugar en como dar el mejor servicio independientemente de lo que cobra, de su horario o cualquier otra consideración personal.

No espero que estés de acuerdo conmigo, pero la experiencia me dice que esas deben ser las prioridades, aunque insisto en darte la razón, que eso debería ir acompañado de un buen horario, un buen sueldo y una buena perspectiva de promoción en la empresa, pero como estos parámetros no siempre son posibles, el resto debe ser independiente.

Además, por experiencia, los que se enfocan en los parámetros que te he mencionado, acaban encontrando mucho más fácil otros trabajos en donde si se dan esas mejores condiciones y se les valora y retribuye adecuadamente.
Saludos