TeleRicaTorta, un servicio a domicilio que trata a patadas al cliente
Publicado en: desatención al cliente, servicios a domicilio, telericatorta
La verdad es que este tipo de post son de los que me molestan, porque son fruto de haber puesto al frente de algunos negocios a personas totalmente incompetentes que no entienden que cuando un cliente nos llama, por el motivo que sea inclusive si es por una queja, es una oportunidad de fidelizarlo para siempre.
Antes de empezar, os diré que el producto es bueno, está rico pero no vuelvo a comprarles ni una sola vez más, ya que el trato no pudo ser peor, una total Desatención al Cliente. Os cuento la historia.
Hoy me apetecía comer una torta e hice un pedido telefónico a TeleRicaTorta (no pongo la página web porque no tienen por increíble que parezca). Los productos consisten en una torta de pan grande con ingredientes a elegir en su interior.
Este pedido lo hice a las 20:24 h. y en vez de los 30 minutos que suelen tardar, me indicaron que lo entregarían en 45 a 50 minutos, lo cual casi me echa para atrás pues me parecía excesivo, pero acepté.
Cuando eran ya las 21:30 llamé para preguntar por mi pedido, me atendió una mujer sudamericana, que preguntó por la dirección y me dijo de malas maneras que estaba en camino pero con el tono ese de “no se queje que ya está en camino”, a lo que le dije que me había dicho 40 a 50 minutos (fue un error mio pues me dijo de 45 a 50) y ya habían pasado.
Mi frase la molestó tanto que con tono muy autoritario me increpó subiendo el volumen de su voz: “le he dicho de 45 a 50 y usted la ha pedido a las 8 y veinticuatro” y evidentemente no soporto este tipo de tonitos malhumorados de maestro de escuela de pueblo, con lo que la respondí que “efectivamente, y son las 9 y media con lo que son 65 minutos”.
Se vio fuera de juego y se limitó a decir manteniendo su tono repelente, “es verdad, pues ya está en camino” a lo que le dije que “antes de reprender a un cliente debía asegurarse de lo que está diciendo porque usted no tiene que llamarme la atención por ello, sobretodo cuando se está excediendo tanto en el tiempo de entrega como en su actitud y debería tener un poco más de educación”. Su respuesta “Vale vale, vale vale”. Una simpatía de mujer.
Evidentemente le pedí hablar con un encargado a lo que me dijo que no había, con el gerente tampoco, le pregunté cuando estaba alguno de ellos en la tienda y me dijo que nunca, y le dije que quería hablar con algún responsable y su respuesta fue, con un tono totalmente déspota, que si quería quejarme que llamara al teléfono de atención al Cliente. Le pedí que me lo facilitara, y me dijo que lo buscara en el folleto de la publicidad, y al decirle que no lo veía por fin me lo facilitó. Le pregunté por su nombre y me dijo Daisy y me colgó (luego descubrí que era un nombre falso)
Pero mis sorpresas no acabaron ahí, ya que cuando llamé al 902 que me había dado, resultó ser una tienda como la anterior y al preguntar si era atención al cliente me dijeron que no. Les conté resumidamente la historia y me pasaron con otra mujer sudamericana a la que nuevamente pregunté si era atención al cliente y me dijo que si, le pregunté con quien hablaba, y su respuesta… “con atención al cliente”, le pregunté el nombre y me dijo que “una empleada de atencion al cliente”, por lo que le exigí saber su nombre y ante mi insistencia dijo llamarse Fabiola.
Le pregunté si ella era la responsable de la tienda, dijo que no, y le dije que quería hablar con el gerente, el encargado o alguien con responsabilidad en la empresa el día que estuvieran en la tienda, a lo que sistemáticamente me fue respondiendo con tono autoritario que no, que si quería reclamar algo debía hacerlo con ella y ella se lo pasaba a los jefes ya se pondrían en contacto conmigo.
Me pidió el teléfono y se lo facilité, y por si no fuera poco, tuvimos una pequeña discusión en la que se empeñaba en que tenía que decirle el número de pedido que era imprescindible para tramitar la queja (de malas maneras y alzando la voz) a lo que yo me negué una y otra vez porque no quería que la tal Daysi estuviera alertada de mi reclamación, y quiero ser el primero en contarle al gerente la versión de lo sucedido, pues ya me conozco que de lo contrario la decoración de la conversación por parte de ella sería suculenta.
Como no soy persona que me quede en protestas con dicho personal, he indagado un poco más y ya he localizado al dueño y al responsable de las tiendas y tengo el teléfono al que poder llamar, pues para algo sirve conocer internet y ser perro viejo. Y lo mejor de todo es que he preguntado en la tienda por Daysi y no existe nadie con ese nombre, el colmo, como le pareció mal mi queja me mintió con su nombre.
¿Esto es forma de tratar a un cliente? ¿Eso es un teléfono para atender las reclamaciones de los clientes? ¿Esa es la forma de canalizar las quejas? Increíble.
El problema reside como tantas veces digo, en que se pone al frente de los negocios a personal sin formación, que solo saben despachar y no tienen ni idea de tratar con el cliente, y por su ineptitud pueden cargarse la empres día a día, cliente a cliente, sin que los dueños se enteren de lo que sucede, porque estoy convencido que aunque no haya trascendido, seguro que no es la primer vez que ocurre una situación similar en esta empresa.
Y por si fuera poco, veo en el ticket que el pedido se procesó a las 20:45. es decir 20 minutos mas tarde de haber llamado, por lo que no me extraña que tarden 65 minutos en entregarla.
Mañana llamaré a uno de los dos responsables y le contaré lo sucedido, veremos a ver cual es su reacción. Y os contaré.
Vaya pedazo de historia!!!
He pedido varias veces en telericatorta, y cieeerto, minimo 45 minutos, gente desagradable y muy mal educada en la atención al cliente.
Me ha encatado el post, por favor no dejes de contar el desenlace.
Hoy mismo en twitter (alicia_chavero) he retransmitido en directo lo que me ha pasado llamando a atención al cliente de vodafone, y después de leerte, creo que también voy a indagar un poco más…
Un saludo
Yo la verdad, que solo una vez he pedido a Telericatorta y tardaron entre 30 minutos, cierto es que estaba cerca, pero el trato fue bastante bueno! Esta bien poner tu queja, pero yo quiero destacar que no es algo en mi opinión generalizado. Porque ya os digo que a mi me trataron bien y estab muy rica la torta!
Los conozco desde hace años y es cierto que cuando hay algún problema suelen sentirse ofendidos cuando son ellos los que te dejan sin comer. En general su personal me parece poco formado y no muy amable. Pero lo peor y más me fastidia es que no se hacen responsables.
Hace tiempo estuvimos cerca de un año sin pedirles por una que nos hicieron; y hoy nos han dejado por segunda vez sin comer (por eso estoy aquí); así que supongo que haremos lo mismo.
Saludos.
los conoces Miguel?,no.Su personal es malo,malisimo,seguro que no tienen ni carnet de manipuladores de alimentos,tienen un malisimo trato con la gente y utilizan las aceras para circular a toda pastilla,sin importarles si atropellan a alguien o no (su paradero es desconocido),ah y no son de los mismos de TELEPIZZA,esta si tiene categoria,TELERICATORTA hasta les copio el emblema y el fondo,no los confundas.
¿¿¿que pretendes???, después de leer tu historia me parece preocupante tu ensañamiento. Te creo cuando dices que te pudo contestar con un mal tono, pero no te falto al respeto, por lo que cuentas luego te dijo vale, vale, vale…, por lo que entiendo que aceptaba tu queja. Es cierto que a todos nos gusta que nos traten lo mejor posible pero llegar a ese punto de persecución con la única intención de hacer un daño profundo es muy fuerte. Esa chica seguro que trabaja un porrón de horas, que cobra una mierda y que no llega a fin de mes, y a ti te preocupa perder el tiempo en ver como puedes conseguir que la puedan echar de su trabajo por una tontería, creo que tendríamos que ser mas responsables con estas cosas. Esta claro que todos tenemos que defender nuestros intereses, los abusos al consumidor por parte de los empresarios, pero intentar complicarle la vida a una pobre chica por ese detalle me parece inaceptable.
Evidentemente Angel no hemos leído la misma historia, pus queda clarísimo su poca educación y su poco respeto por el cliente.
Todos podemos tener un mal día pero eso no justifica tratar al cliente de malas maneras y con malas contestaciones y menos mentirle. Y si tener un trabajo que no te gusta y donde trabajas en malas condiciones o muchas horas es una justificación para hacerlo, evidentemente tu también tienes que reflexionar porque es impresentable esa excusa.
Yo no pretendo que la echen de su trabajo, pretendo que me traten educadamente y que me den el servicio que tienen que darme, y si no lo hace, debe ser consciente que el dueño debe conocer que sus empleadas tratan de esta forma a sus clientes.
Con tus argumentos te delatas al defenderla, solo te hago un par de preguntas:
¿tu tendrías empleados que tratasen así a tus clientes?
¿no te preocuparía que en tu negocio los empleados se comportaran de esta forma?
Evidentemente con tus respuestas dejas claro que eres empleado y no empresario, pues un empresario que se jeuga el dinero todos los meses y lucha por poder amortizar todo lo que invierte y no hundirse, jamas lo admitiría, y tu planteamineot solo puede existir viniendo de alguien que hace lo mismo que esa chica.
Ademas sus propios compañeros deberían estar en contra de ella porque con esos comportamientos lo único que logra es que los clientes no vuelvan y antes o después acabe cerrando el negocio y todos acaben en el paro por su culpa.
Entiendo tus quejas. Me encanta TelericaTorta, pero el servicio que tienen con el cliente es el peor que he visto con diferencia.
Que no tengan una mísera página web por ejemplo es de vergüenza, es que nada, ni un blog al menos donde indicar las tiendas disponibles, o productos que es lo mínimo.. si yo que no tengo ni idea he podido hacer un blog apañadete porque una empresa no puede hacer una página en condiciones.
Pero más allá de eso la Atención al usuario es lamentable, el trato siempre con prisas.
Espero que tus quejas no cayeran en saco roto, no digo ya a nivel personal con la persona que te atendió, sino a nivel empresarial.
Ahora pediré una torta en unos minutos y espero que me atienda alguien a quien no le moleste tener que explicarme que productos u ofertas tienen, cosa que debería ser lo normal, pero con esta empresa no lo es por desgracia.
PEDIR A ESTA EMPRESA SON LA COMPETENCIA Y ESTAS MEJORES MAS VARIEDAD Y TE ATIENDEN BIEN
moraleja: los sudamericanos son estadísticamente hablando mas maleducados que los españoles.. y si a eso le sumas q el 90 por ciento de los q vienen aqui tiene un nivel cultural bajo.. mas aun. … y si a eso le sumas que la mitad nos odian porque nuestros tatatatarabuelos violaron a sus tatatatatarabuelas.. pues queda q la mayoría….. estarían mejor fuera de España.
en unos años veréis como pensáis como yo…
Yo la verdad he pepido una vez y son malisimas nada que ver con otras que he comido en casa de mi colega de otra casa de tortas. Comes solo pan no hechan nada dentro, encima bordes y con poco poco fundamento.
Ya se cual es la otra casa donde las pide mi colega que estan muy buenas se llama TELETORTA y ademas tienen web, Mirar en www.teletorta.de
Telericatorta estas malas malas, son bordes y no tienen ni idea de atender al publico.
Son lo peor de la comida a domicilio, no les compreis.
MALAS , MALAS Y LO PEOR.
HE PEDIDO UNA VEZ Y NO ME LA PUDE COMER, SOLO PAN, PARE ESO ME HAGO UN BOCATA EN MI CASA.
DE RICA NADA DE NADA MENUDA MIERDA, BORDES , ATIENDEN FATAL Y ENCIMA VAN VACIAS COMES SOLO PAN.
NO LO RECOMIENDO PARA NADA.
ESTOS DURANRAN POCO EN EL MERCADO Y ADEMAS YA HAN CERRADO LOCALES QUE NO ME ESTRAÑA NADA POR LO MAL QUE LO HACEN TODO.
UNOS DESAGRADABLES, DE VERDAD NO PIDAIS
Las he probado hace poco y la verdad nada del otro mundo.
No son muy amables la verdad pero bueno que le vamos hacer.
Eso si tardan mas tiempo del que te dicen.
Y por ultimo desde luego que no les voy a pedir mas, las he comida en usera y estas mucho mejores, nada que ver con estas.
Teneis toda la razon aqui en Salamanca son iguales de bordes y sus tortas me supongo que seran igual de malas que las del resto de locales.
Ya he visto que ha cerrado varias franquicias, no me estraña y la de Salamanca la traspasan, a durado un año y poco.
A esta franquicia le quedan 2 dias.
hola ,yo estuve trabajando en la tienda de salamanca , un mes estuve, explote ,la cosa no era como la ofrecian , tenias que hacer de todo ,corriendo . Me alegro que la cierren ,11 personas entraron y se fueron ,yo lo necesitaba y aguante pero ver como te tratan a voces ,,, si te cortas sigues con el curro, no te pagan las horas ,no te podias pasar de cantidades ,,, confirmo la opinion de que tardan y luego la bronca la llevan los que elaboran,, nunca volvere a trabajar en un restaurante asi,,,
ANDA Y QUE SE JODAN!!
POR BORDES , ESTUPIDOS Y CUTRES.
Son unos miseros, te ponen muy poca cantidad comes solo el pan, estos peor que telepizza y ya es decir.
Les quedan dos telediarios. Jajajaja.
Teneis toda la razon, he pedido una vez y no mas.
Me sentaron mal a mi y a mi mujer. y desde luego no les denunciamos por no meternos en lios, pero esta gente se lo merecian.
Por favor no les pidais.
angel seguro que tu tambien eres suramericano verdad esa persona no se ensaña con nadie en particular es un cliente y exige lo que la empresa le ha dicho y meparece normal el paga el exige si le dijeron 45 o 50 minutos deberia haberle llamado disculpandose por la tardanza los trabajadores suramericanos no estan casi nunca cualificados para tratar con clientes y no es racismo es realidad por que en sus paises de origen por desgracia la vida es diferente de aqui alli para sobrevivir es necesaria la violencia fica o verval aqui no esto es europa aprende
En la de vallekas que hace poco que han abierto estas de asco, es una imitacion barata de las de teletorta que estas super buenas y muy llenas con mucha mas variedad de tortas y productos.
Esta gente va de franquicia imitando el telepizza y no tienen ni web cutres, cutres.
Probar las de TELETORTA y por lo menos tienen web.
Chico….primero de todo darte la enhorabuena por haber posteado tu historia por la cual me apiado de lo que debiste pasar y valoro mucho tu insistencia para llegar al fondo del asunto, que quede claro que estoy de tu lado en este tema PERO y digo PERO nadie de los que ha posteado aquí ha reparado en un detalle muy importante y el cual es causante de todos estos problemas y que detallo a continuación dejando claro desde el principio de que YO NO PERTENEZCO a ninguna cadena de comida rapida de estas…..
Y detallo:
Tu al contar esta historia haces hincapié en la sobriedad de la empresa como equipo humano, en que la atención al cliente debe ser la mejor para mantener a flote cualquier empresa CIERTO PERO la atención al cliente es buena cuando:
1º El empleado está contento con el trabajo que desempeña:
Este tipo de trabajo nunca es definitivo en la vida de ninguna persona, la remuneración económica que percibe cualquier empleado de cualquier franquicia de cómida rápida es UNA BASURA, los empleados están continuamente mirando el reloj para ver cuanto queda para la hora de salida y los repartidores ponen mocos en la comida (YO LO HE VISTO)
Los empresarios y dueños de estas cadenas son los principales culpables de que esto ocurra ya que si remuneraran mejor a sus empleados y no los trataran como basura cualquier persona podria asumir este tipo de trabajo para un largo plazo de tiempo si no es para toda la vida, manteniendo siempre a la misma plantilla motivada, con sus vacaciones sus horas extras bien pagadas y con una sonrrisa de oerja a oreja conseguirán una buena atención al cliente y por lo tanto grandes beneficios económicos, a día de hoy desgraciadamente existen pocas empresas en todos los sectores que cuiden debidamente a sus empleados es por ello que YO cansado de patalear de empresa en empresa decidí en el año 2.005 crear mi propia empresa de publicidad en la cual actualmente tengo 6 personas en plantilla de las cuales 3 están desde 2006 y afortunadamente creciendo.
Por lo que animo a todo el mundo a que en vez de criticar a los empleados critiquen mas a los jefes por no darles una formación y porsupuesto una buena remuneración + vacaciones + extras + buen ambiente laboral.
Edu.
seguro que ni contrato tienen