A.B.M. Floristas abusan de la necesidad y piden cosas ilegales
Publicado en: desatención al cliente, floristerías, ventas por teléfono
Por motivos que no voy a explicar porque no vienen al caso, me he visto en la necesidad de enviar una corona de flores a un tanatorio, y dado que hoy es Domingo y ya eran ya las 19:00 horas, pues la cosa estaba complicada, pero… yo se que internet es una puerta abierta al mundo y que estaba seguro que alguien ofrecería ese servicio desde algún sitio.
Lo primero que te viene a la cabeza, es la marca que nos ha inculcado su nombre durante años y que tenemos como referencia de envío de flores en cualquier circunstancia. Evidentemente hablo de Interflora, así que fui a su web y elegí la corona. Pero al pulsar para realizar el pedido me dice que al ser domingo no me garantizan la entrega del pedido sino al día siguiente laborable. Lo entiendo pero me sorprende muchísimo que una cadena de tal magnitud no disponga de ese servicio en una ciudad como Madrid, de verdad sorprendente.
Pues para aclararlo y no quedarme con la duda decido llamarles al 902, ¿y que me encuentro? pues nada más y nada menos que sin que nadie me responda su centralita captura mi llamada y me pone una música de fondo, (al menos era Yolanda de Silvio Rodríguez), y me deja escuchándola durante minutos y minutos hasta que harto he colgado.
¿Como me puede dejar escuchando música durante más de 5 minutos sin que nadie se ponga en una llamada que cuesta 4 céntimos por minuto? Que desatención al cliente tan impresionante!!!. Si no tienen ese servicio, que pongan una locución que lo diga, y si atienden pero están desbordados, que pongan una locución que lo diga. Vergonzoso.
Así que me fui al buscador y puse “coronas funerarias” y me encontré con varios resultados, incluidos los patrocinados, que son los que elegí pensando que serían los que más probabilidades tenía que sirvieran en domingo, ya que si no lo dieran no se anunciarían.
Pues ni la primera, ni la segunda ni la tercera de las web que se anunciaban daban ese servicio. Fue en la cuarta empresa que se ofrecía donde llegué a una web que confirmaba ese servicio, pero lo que no entiendo es que las demás se estaban anunciando para darlo y sin embargo unas no lo daban y otras ni siquiera venden coronas. Y yo hice click en cada una de ellas, y por tanto les ha costado dinero, cuando pueden desactivar sus anuncios en las horas o días en que no dan servicio. ¿Ahora se entiende por qué es necesario pagar a una empresa para que te coordine y dirija las campañas de marketing en buscadores? pagarle a una agencia es más barato que cometer esos errores que cuestan más caro.
Pues os sigo contando. Entré en la web, http://www.floristeria.org.es
Por cierto plana total, a excepción del quienes somos, sin ningún tipo de información de los productos (ni siquiera que tipo de flores lleva cada corona) ni tamaño ni composición, nada de nada, como podéis comprobar, solo las fotos y los precios de los tamaños pequeño, mediano y grande. Y punto. ¿Para qué poner información del producto, si el cliente solo está para pagar no para informarle?
Y un texto que me dice que:
POR MOTIVOS DE RAPIDEZ DE ENTREGA LOS ENCARGOS SOLO SE PODRÁN REALIZAR POR TELÉFONO. EN ESTA WEB ENCONTRARA UNA SELECCIÓN DE ARREGLOS DENOMINADAS COMO LUXE POR SU GRAN CALIDAD Y DISEÑO
Así que me repaso las fotos y llamo por teléfono, ya que son lentejas. Me atiende un hombre, al que le digo lo que quiero, le pregunto por los tamaños de la que he elegido y me lo dice. Y ahora viene lo mejor, el pedido.
Le doy los datos de entrega, y me dice que tiene que ser pago con tarjeta ¿cuales serían otras posibilidades?.
Me pide mi nombre, se lo doy.
Me pide el número del carné de identidad, lo cual me sorprende muchísimo y me empiezo a mosquear, pero se lo doy.
Me pide el titular, se lo doy.
Me pide el número de la tarjeta, como es normal, y su caducidad, también normal y se los facilito despacito para que no haya equívocos al ser por teléfono.
Y agarraros que me pide el número secreto!!! y me indica que está en la parte trasera de la tarjeta. ¿Para que no me equivoque?
Evidentemente le digo que el número secreto se llama así porque es secreto y no se debe dar a nadie, y me dice que es imprescindible para poder hacer el pedido. Le explico pacientemente que no puede pedirlo y le insisto que es ilegal hacerlo, y os transcribo el diálogo porque tiene tela marinera:
Él - Pues entonces lo dejamos, mejor le anulo el pedido porque no quiero líos.
Yo - pero quiero hacer el pedido, necesito hacerlo pero sin darle el número secreto.
Él - No, sin número secreto no se lo puedo hacer, pero mejor lo dejamos.
Yo - No, le digo que necesito que me realice el pedido, por cierto, me puede decir su nombre.
Él - ABM FLORISTERIAS (lo pone en la cabecera de la web)
Yo - No, quiero saber su nombre, no el de la empresa, quiero saber con quien hablo, a quien le estoy dando mi número secreto.
Él - Pues no se lo voy a dar, y ademas le voy a anular el pedido.
En este momento de la conversación me veo entre la espada y la pared y teniendo que saltarme mis principios porque no tengo más alternativas para poder entregar la corona esta misma tarde, así que tragando saliva, me callo y se lo doy, pero después insisto.
Yo - Por favor, el pedido necesito que lo haga, y aunque sea ilegal se lo voy a dar, tome nota, es el XXX. Y por favor realice el pedido.
Él - de acuerdo.
Yo - Ahora ya se lo he dado, dígame su nombre.
Él - No necesita saber mi nombre.
Yo - Si, necesito saber a quien le he dado mi número secreto.
Él - Pues me llamo………………… Juan Lara
La realidad es que he dudado que fuera a realizar el pedido y pensé que una vez hubiera colgado rompería los datos y no lo tramitaría, aunque al final lo ha hecho, y desde luego que dudo mucho que sea su verdadero nombre sobretodo por el tiempo que ha estado pensándolo antes de responder, pero es el que me ha dado.
Hay que tener la cara muy dura para pedir el nombre, el DNI, y el número secreto para un pedido de tarjeta por teléfono y si no se lo das te anula el servicio.
¿Como se les puede hacer entender que es ILEGAL pedirlo ya que es SECRETO?
Lo dicho, una vergüenza entera, y si no fuera porque no tengo tiempo, les denunciaba.
Hola… Ja, ja, ja…
Creo que no tes estaba pidiendo el PIN secreto de tu tarjeta, sino el código SIC que es el de seguridad que tienen las tarjetas visa por detrás, las tres última cifras…
Y ese código no es secreto, al contrario, te lo van a pedir cada vez que compres por internet y pagues con Visa… Pero el pobre hombre de la floristería y en encima en domingo, lo expresó mal al decir número secreto. Sin embargo te indicó bien que está por detrás de la tarjeta…
Pero no es secreto, bueno, tan secreto como el número de tarjeta … Igual!
Un saludo
Roberto
Roberto, que me pida un sistema seguro ese numero al comprar por internet no me molesta ni me ofende, pero que al comprar por teléfono, en donde es una persona y no un sistema, me pida el DNI y el el SIC, evidentemente no es de recibo, ya que con ello puede realizar las comprar que quiera en mi nombre.
Y sobretodo porque no lo necesita para realizar la venta, y de hecho en ninguna empresa que vende por teléfono lo piden porque ese número no es legal que lo manejen personas sino sistemas que llevan encriptación de los datos sensibles.
Parece mentira que me digas eso tu que precisamente sabes como funcionan estos sistemas, y sabes que esos datos van encriptados para que no haya posibilidad de que se capturen en internet ni para que los manejen personas físicas.
Saludos.
Antonio
Hola antonio, a ver, lo que te pidio es el numero SIC y como bien dice Roberto, te lo pediran cada vez que operes por internet o por telefono porque es la forma que ellos tienen de estar segro de que es la tarjeta, ya que, al no poder pasar la banda por a tarjeta pues por telefono tienen un sistema muy parecido de operar como si lo hicieran por internet.
Y ese numero no es secreto. bela23
Veo muy mal q la gente se queje por cosas q no llevan razón y encima se jactén de eso. Mira chaval si no quieres comprar estas en tú derecho pero que las empresas tmb están en su derecho de no venderte. Una vergüenza