Tecnicol, el servicio técnico de Sony, unos chapuzas y mal educados en demasía.
Hoy os vengo a traer una historia truculenta de desatención al cliente que he encontrado navegando por la red. No tengo datos que contrastar por lo que en esta ocasión solo hago transcribir aquello que hay en esa página web que no es sino un foro de Ciao.es.
Leedla que no tiene desperdicio, ya que de nuevo una gran marca multinacional se desentiende de las formas en que su servicio técnico trata a un cliente, y dicho cliente indignado, lo escribe en este foro para hacerlo público como única forma de que la marca pague el precio del maltrato.
La verdad es que si solo nos hiciéramos eco de lo que dice esta persona podríamos pensar que miente o que podría ser una opinión interesada en desacreditar a esta empresa, pero resulta que hay muchas más y todas coinciden en la desatención que dan esa empresa. Por algo todos opinan igual, no puede ser coincidencia.
Opinión de undertow sobre Tecnicol (Madrid) 
La evaluación de producto del autor: 
| Los precios: | Caros |
| Imagen / Publicidad: | Satisfactoria |
| Producto / Servicio: | Muy malo |
| Atención al Cliente: | Muy mala |
| Tiempo que tardan en atenderte | muy rápidos |
| Ventajas: | Rapidez en las reparaciones . |
| Desventajas: | lo demás . |
| Recomendar a compradores potenciales: | no |
| Opinión completa |
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***La tienda***
Tecnicol es una tienda servicio técnico de las marcas Sony y Blaupunkt situada en Madrid Capital, según la propia publicidad de la marca es servicio Oficial de ambas marcas por lo que cuando se me averio el monitor sony que tengo la marca me remitio
a esa tienda para hacer uso de la garantía ( todavía hoy me arrepiento ).
En la tienda reparan cosas relacionadas con imagen y sonido de dichas marcas tienen a la venta distintos accesorios de las dos marcas de las que son servicio oficial, los cuales todo sea dicho son pocos y caros.
***El servicio tecnico y atención al cliente***
Tras presentarse una avería en mi monitor Sony lo llevé a reparar al SAT donde se le reparó la avería y tras volverlo a llevar a casa vi como el marco exterior del monitor estaba marcado y arañado por un destornillador, cosa que en principio no dí importancía por no afectar al correcto funcionamiento del monitor.
Tras dos meses de uso, el monitor presentó el mismo problema en dos ocasiones ( cambios de color durante unos segundos para luego volver a la imagen normal ) por lo que decidí ponerme en contacto con Sony y me comentaron que lo llevase de nuevo a esta tienda.
Al llevarlo al servicio técnico me ocurrió lo siguiente:
Tras mirar el monitor durante algo menos de 5 minutos y ver que no hacía nada anómalo según el SAT el monitor estaba perfecto, lo cual a mi juico no era un testeo suficiente para asegurar tajantemente que el monitor estaba en perfecto estado.
Comenté los arañazos que presentaba el monitor tras la primera reparación, cosa que según la tienda era imposible y que dichos arañazos los habría realizado yo cuando se ve claramente que están en la zona donde se abre el monitor para repararlo, pero como no puedo demostrar que han sido ellos ya que no me di cuenta al sacarlo la primera vez del sat me tengo que aguantar.
Desde el SAt una responsable del mismo me invito de malas maneras llevarme el monitor a mi casa ya que según ellos estaba perfecto.
La comento a la señora que Sony me ha dicho que deje el monitor en el SAT que ellos harán un seguimiento de la reparación e insiste en que el monitor está bien y que no lo aceptan, lo cual me indigna y la respondo de forma correcta y sin subir el tono:
“Tras ese comentario la nueva parece usted, un monitor puede presentar fallos aleatorios de funcionamiento perfectamente”
Esta persona se encara conmigo y comenta:
“yo a usted no le he faltado al respeto” en un tono bastante poco adecuado, a lo que yo insisto,
” el monitor me ha presentado el mismo problema por el que entro al su SAT 2 veces en dos meses” tras oir eso y hacer un comentario jocoso esta persona se marcha a continuar discutiendo con otro cliente y tras
ver que la cosa se pone fea y nadie me hace caso decido pedir la hoja de reclamaciones, lo cual incomoda bastante a la señora que dice elevando el tono “que me espere”
y al rato añade al rato:
“si eres tan listo llévate el monitor y arréglalo tu en tu casa”
Tras esta situación tan increible decido hablar con el técnico ( el cual SI mostró interés por mi caso ) y tras ver con mis propios ojos como golpea el monitor repetidas veces para ver si “falla” aparece el jefe del SAT, el cual se interesa por mi caso, justo cuando voy a hablar con el sale
el cliente que esta discutiendo con la otra encargada, me mira y me dice “muy bien, animo!, tienes toda la razón, insiste que es la única forma posible de actuar para que te hagan caso en esta tienda” a lo que el jefe del SAT se pone a gritar e invita a salir al cliente de muy malas maneras de la tienda.
Tras esto el responsable del SAT hace un comentario sobre si me arreglaran o no el monitor teniendo en cuenta lo que ha pasado con este señor, lo cual muestra de su mala educación y el poco respeto con el que se me trató en este establecimiento y me hace pensar que tras ese comentario del otro cliente dice eso a modo de castigo hacia mi persona por haber recibido el apoyo de otra persona que vio toda esta situación.
Ayer fui a por mi monitor y según el SAT tras una semana de prueba no encontraron nada por lo que aquí lo tengo de nuevo :\ , para rematar la faena limpiaron el cristal del monitor con un producto de limpieza de cristales, cosa que según el propio manual de SONY no se puede hacer y hoy ha comenzado a fallar de nuevo, esta vez, una averia nueva, la imagen se hace grande y pequeña, lo cual ya me parece totalmente increible, por lo que me toco llevar el monitor de nuevo a otro SAT que tras 5 minutos mirando la pantalla detectaron el problema ( el cual según el SAT tecnicol no exisistia tras una semana de prueba ) y procedieron a repararme la pantalla ( todo esto despues de ponerme en contacto de nuevo con sony )
Todo esta aventura se la envie a sony por fax y su respuesta ha sido resumiendo mucho, que me aguante ya que no puedo demostrar que el frontal lo rompieron ellos y que si no encuentran ninguna avería en el monitor que no harán nada al respecto.
Tenia a Sony por una marca muy seria, donde la calidad y la atención al cliente la pagabas con sus altísimos precios, pero en mi caso y viendo el poco respeto con el que se me ha tratado, jamas volveré a comprar nada de esta marca ni a llevar nada a ese servicio técnico.
hombre, jeje, leyendo tu blog poarece que estás interesado en joder a SONY o a este servicio. La citas que mencionas es de hace 4 años (según pone en ciao.es) y además, en esta direccion de ciao.es, no solo hay comentarios malos sino también otras buenos,.
FELIZ AÑO A TODOS!
En mi caso, yo vivo en Santander, me arreglaron mi tele y todo estuvo de p.m., ade+ lo envié por mensajero y me lo devoolvieron correctamente tb por mensajero y sin ningun tipo de problema: la tele no está arañanda ni náda de nada… jejeje
Hola Anónimo, en ningún caso tenemos ninguna intención de ir contra nadie, sino que reflejamos en todo momento cosas que no deberían haber sucedido pero que sucedieron y que pensamos que deben saberse para que todo el mundo tenga constancia del tipo de servicio dan esas empresas, tanto positivos como negativos.
Me alegro que obtuvieras un buen servicio, es su obligación, pero parece ser que no todos lo obtuvieron, y si buscas, yo lo he hecho, en los buscadores sobre esta empresa, no sobre Sony, hay muchísimos comentarios similares de atenciones penosas, pero no he querido aumentar la tortilla para que nadie pensara que tenemos nada contra ellos.
Saludos.