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AHce unos días publicamos este post:

Sociedad Filantrópica, una sociedad médica que ignora las reclamaciones de sus asociados 1ª parte

Bueno, pues aquí viene la segunda parte del capítulo que os contamos sobre una reclamación a la sociedad médica Sociedad Filantrópica del Comercio, Industria y Banca de Madrid, por la atención sufrida ¿debería haber dicho tortura continuada? (seguramente es más adecuada esta definición por los hechos ocurridos y la duración en el tiempo), por una paciente de la doctora ¿¿?? Delgado.

En esta ocasión también es extensa, pero he decidido contarla entera para que se vea como funcionan en vez de daros un resumen que quedaría bastante descafeinado.

Pues bien, después de todo aquello, ML decide reclamar a la sociedad para que arregle todo lo ocurrido y le solucione el desaguisado que esta vergonzosa doctora ha hecho en su boca. ¿Y como lo hizo? ¿Y que respondió la sociedad? Sigue leyendo y alucina de como se comportaron.

Pues lo primero fue acudir a reclamar directamente a la sociedad, reuniéndose con el Director Médico al que le cuenta personalmente todo lo ocurrido ya que es también su médico de cabecera y les conoce desde hace muchos años, pero esta vía además de dilatarse en el tiempo, que posteriormente veremos que es la tónica de esta Mutualidad Médica como forma de trabajo para que se aburran y se olviden de la reclamación, no sirve para nada pues la respuesta es que él solo puede tramitar sus quejas, pero nada más. Es decir, tirando balones fuera y no queriendo implicarse de ninguna manera. Estrictamente legal, pero poco justificable desde le punto de vista ético.

Lo siguiente es tramitar dicha reclamación por escrito a lo que la propia sociedad denomina Servicio de Atención al Mutualista, del que hasta ese momento desconocían su existencia y que figura en el Título 2º del Reglamento de Servicio de Atención al Mutualista en su artículo 9 - Procedimiento de Reclamación y Quejas-. Y como veis, van pasando los meses.

Para ello, el 18 de Marzo, presentan por escrito una reclamación “por Deficiencias graves en tratamiento odontológico Prestado por la DRA. DELGADO con arreglo a la Póliza Dental que tenían suscrita con la Sociedad Filantrópica del Comercio y Banca de Madrid” y en la que relatan con todo tipo de detalles lo ocurrido, y solicitando únicamente soluciones dado que aun no estaba resuelto.

La obligación de dicho servicio es responder en 30 días, sin embargo tardan más de 2 meses en hacerlo, siendo exactamente el 21 de Mayo, a pesar de la urgencia de la situación y los daños que está causando a ML, y en dicho escrito se limitan a decir que abren expediente y que van a solicitar información a la parte médica.

Dos meses para abrir el expediente en el departamento de atención al Mutualista.

¿Veis porque digo que es una forma de trabajar contra las reclamaciones?

Pasan los días y a 11 de Junio siguen sin recibir respuesta, con lo que reclaman de nuevo a dicho servicio para instarles a que lo hagan lo más rápidamente posible enviándole copia al presidente de la sociedad y a toda la junta directiva, pero de nuevo pasan de todo unos y otros y no hacen ni caso.

Desde luego, que ML ha sido una ingenua al pensar que el presidente o la junta iban a preocuparse de una mutualista!!! ni que estuviera allí para eso,!!! con la de cosas verdaderamente importantes que tienen que hacer!!! como para estar liándose con estos “asuntillos”, que además correrían el riesgo de que se hiciera público creando precedente y luego… igual lo tienen que hacer más veces!!! Hasta ahí podíamos llegar!!! ¿Atender al mutualista? si lo hacen corren el riesgo de que se acostumbren, se cree la norma y luego se convierta en un derecho con el que hay que cumplir.

Perdonadme mi ironía pero es que después de ver esto… no puedo hacer menos.

En dicha notificación les informan que ante la gravedad y la urgencia de la situación se ha visto obligada a comenzar un tratamiento en una clínica particular para arreglar todos esos defectos que la doctora ¿¿?? Delgado le dejó, lo cual ademas de los mas de 2.000 euros desembolsados a dicha doctora¿¿?? suponen un montante de más de 5.000 euros adicionales, y de los cuales ofrece un presupuesto detallado con el que demostrar que se trata únicamente de solucionar lo que está en precario desde entonces por su penosísima profesionalidad.

Y ante la dilatada situación de silencio administrativo en que se esconden el Servicio de Atención al Mutualista y la propia sociedad filantrópica, añade un párrafo que deja ver la frustración de ML ante la tremenda situación.

 

Es increíble que una Entidad Filantrópica a la que familiarmente llevamos perteneciendo muy largo tiempo – (Bisabuela – Abuelos – Hijos y Nieto) tenga este comportamiento con sus mutualistas en un caso tan claro de negligencia e irresponsabilidad médica evidente, y lo proteja y esconda tan descaradamente, y lo haga especialmente a través de su SERVICIO DE “ATENCIÓN AL MUTUALISTA”.

Esperamos su respuesta de forma urgente y satisfactoria, pues en otro caso, y muy a nuestro pesar, nos veremos obligados a iniciar inmediatamente la vía judicial y también la extrajudicial para dar conocer a través de todos los medios disponibles este comportamiento y para dar solución cuanto antes a este desagradable asunto.

 

¿Respuesta? Como quien oye llover, nada de nada. ¿Y todavía alguien se pregunta porque hemos iniciado este blog? ¿Nadie sabe por qué se llama DesAtención al Cliente? Pues esta sociedad médica lo explica perfectamente con sus acciones tanto en activo como en pasivo.

Finalmente responde dicho Servicio, firmando Juan Angel Jerez y diciendo cosas como esta:

 

“…a tenor de la información facilitada por la Doctora ¿¿?? Delgado, dada la claridad de sus afirmaciones, a juicio de quien resuelve, resulta totalmente innecesaria la practica de cualquier otra diligencia probatoria…”

” el relato fáctico facilitado por la propia doctora, el cual nos parece totalmente verosímil y coherente y muy probablemente acorde con la realidad de los hechos acaecidos”

O dicho de otro modo, que han preguntado a la doctora, que ella les ha argumentado que lo ha hecho todo muy bien y que se creen todo lo que ellas les ha dicho, que su palabra es lo único importante, y que por tanto desestiman la reclamación. Y punto!!! ¿que te parece?

Vamos a ver, estamos hablando de un mutualista que reclama dando todo lujo de detalles de verdaderas barbaridades hechas en su boca y que pueden demostrarse, y el Servicio de Atención al Mutualista escucha a la otra parte, es decir, la suya, porque no nos olvidemos que no es un servicio imparcial al ser parte de la propia sociedad que es la que ha cometido los graves hechos, y como lo niega, da mayor validez a su palabra por encima del paciente, y desestima la veracidad de lo que el mutualista está reclamando.

Siento una vergüenza tremenda al escribir estas frases, porque es el colmo del abuso por ser juez y parte, y al paciente que le den morcilla.

Pues por si te parece poco, agárrate que el 18 de Septiembre le responde el Presidente de la Sociedad. Daros cuenta de las fechas que estamos hablando!!!

¿Y que le dice? Pues que “lo ha estudiado personalmente, con total detenimiento y con toda su junta directiva” y que no pueden llegar a conclusiones diferentes. Toma esa. Pero dice más:

En cualquier caso, si su criterio es otro diferente, puede usted utilizar las vías legales que resulten oportunas en defensa de sus intereses, como así anuncia con reiteración en sus múltiples escritos, en cuyo caso esta Compañía defenderá también sus legítimas pretensiones en orden a evitar cualquier intento de ejercicio abusivo del derecho que usted pueda plantear, utilizando los mecanismos jurídicos que sean conveniente para ello.

Y lo firma el presidente, Gerardo Ortíz Continente. ¿Habéis leído bien? No solo le dice que no están dispuestos a atender su reclamación después de meses de estar tratando de ir por las buenas, sino que le amenaza con ir contra ella si toma la vía judicial para evitar que ella abuse de la sociedad. ¿Pero como va a abusar si solo pide que se le de lo que ella ha pagado y que no ha recibido? Es tremendo.

De verdad os digo que es el colmo de los colmos, porque se puede atender mal, se puede pasar del cliente o paciente y no hacerle ni caso que ya es grave y que en este caso es flagrante, pero que como me está tocando los pinganillos, pues le voy a meter un poco de miedo para que se lo piense antes de ir contra nosotros, que somos la Sociedad Filantrópica del Comercio, Industria y Banca de Madrid.

¿Pero que se ha creído esta gente? ¿Ir contra la sociedad médica? Pues que se preparen!!!

¿No os suena a frases de películas como “El Padrino” o la famosa serie “Los Soprano”? Solo les ha faltado decir que se le pueden romper las piernas en un “accidente”.

“La familia” defiende a los suyos siempre.

No se como lo veis, pero estos son precisamente las situaciones que dan tan buena fama a las sociedades médicas en general, porque nos sacan la pasta y luego no quieren saber absolutamente nada de sus errores, y si te pones un poco pesado te ponen frases de este tipo metiéndote miedo para que finalmente te calles y desestimes la vía judicial. Y ahora viene la reflexión: ¿Cuantos igual que ML han acabado abandonando en este punto? Pues me temo que muchos.

Pues ML me ha informado que ya han iniciado las acciones legales con su abogado para resolver todo esto en los tribunales de justicia ordinaria, ya que por las buenas parece que en esta sociedad médica no están dispuestos a hacerlo.

ML ha quedado en seguir contándome lo que ocurra en este proceso, que se aventura largo pero que no está dispuesta a ceder y dejar que este tipo de prácticas se queden en agua de borrajas, y aunque evidentemente le va a costar un precio de abogado y procurador, está dispuesta a llegar hasta el final, y yo a contarlo públicamente para que todo el mundo sepa como se las gastan en esta sociedad.

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