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Hoy os traigo una historia de esas que se convierten en películas, pero de las que todos hemos sufrido algún episodio a lo largo de nuestras vidas y que tristemente suceden más a menudo de lo que nos gustaría y que dado que es real quiero contárosla para que sepáis como se las gastan en esta compañía y no os asocies nunca, salvo que queráis arriesgaros a pasar por lo mismo.

Soy consciente de que es un poco larga pero es tremenda y merece la pena los detalles, así que por eso he preferido no recortar demasiado y contar la historia real.

La reclamación es doble, por un lado sobre la sociedad de seguros médicos Sociedad Filantrópica del Comercio, Industria y Banca de Madrid, (en adelante “la filantrópica”), que dice ser una mutualidad medico farmacéutica con un nombre grandilocuente donde los haya y con poco marketing a excepción de utilizar la palabra “filantrópica” que eso siempre viste mucho, y por otro, como veremos en este post, sobre la doctora ¿?María Casilda Delgado García, colegiada nº 28006755 del Colegio de Estomatólogos de I Región que atiende en la calle Duque de Sexto nº 37 de Madrid, que es la persona que atendió de manera tremendamente impresentable a la persona que nos ha remitido esta reclamación causándole graves perjuicios tanto personales, psicológicos como económicos.

La persona que nos remite esta historia verdaderamente frustrante me ha solicitado que no figure su nombre y la llamaremos ML a partir de ahora, aunque me ha facilitado documentación de todo cuanto voy a contaros por lo que puedo dar fe que es cierto.

Todo empieza por que ML está asociada a esta compañía desde hace años y decide acudir a la doctora ¿? ¿? Delgado que figura como responsable médica de la póliza dental de esta sociedad, donde se suceden todo tipo de despropósitos que no son sino el resultado de la increíblemente poca profesionalidad de dicha doctora ¿?, de una terrible falta de experiencia que se completa con un desinterés total por su parte de asumir los tremendos errores que va cometiendo a lo largo del proceso con esta paciente sin importarle lo más mínimo las secuelas que su ineptitud causa en el paciente, incluido daños físicos ademas de psicológicos..

En esta clínica le extraen una muela, de la que le dejan un trozo de hueso dentro y ML tiene que volver a que se lo saquen por los daños que le está causando, ante lo cual la doctora ¿? discute, aunque finalmente cede, le abre la encía y se lo extrae.

le sacan una muela, le deja un trozo de hueso dentro y no se lo quiere quitar.

Uno de los tratamientos que contrató es una prótesis removible para la parte superior y al colocársela empiezan los problemas, pues primero se la hacen con un diente excesivamente largo y tienen que llevársela para ajustarla. Unos días después se la traen y al ir a ponérsela, se les cae al suelo antes de ponérsela, aunque eso no impide que lo hagan pero al llegar ML a su casa y notar que le roza, descubre que en la parte final de uno de los lados está rota la prótesis y recuerda la caída en la clínica.

se les rompe la prótesis y se la colocan rota en la boca sin decirle nada

Aunque quiere volver al día siguiente para que se lo arreglen, no le dan cita y le hacen esperar varios días. Por fin acude a la consulta y se la quitan para solucionarlo, pero no penséis que le hicieron una nueva o que le repararon esa. No, nada de eso, se limitaron a limársela, dejando una parte más larga que la otra, de lo cual se deduce que no la enviaron al laboratorio para reconstruirla sino que se limitaron a limar los bordes para evitar el roce, pero eso no se lo contó a ML y le hicieron creer que la habían enviado y arreglado. Increíble. ¿Vais viendo la profesionalidad de la que os hablaba? Pues esto es solo el principio.

no le reparan la prótesis sino que la liman y se la colocan rota por segunda vez

Otro de los tratamientos eran unos puentes en la parte inferior, pero al llegar a su casa y vérselos, descubre varias cosas importantes, por un lado las piezas eran extremadamente grandes, mejor dicho grotescas y además el color de las piezas no coincide con las que ML tiene en el resto de su boca ya que las nuevas se las hacen de un color blanco total, teniendo que regresar de nuevo para que corrijan ambas cosas.

la ponen unos puentes con dientes grotescos y color que no coincide con su dentadura

Pero lo mejor es que no admiten sus errores y le discuten fuertemente ambos temas, a lo que ML requiere la presencia del mecánico que lo había construido a lo que inicialmente también se negó, y tras una discusión de alto nivel consiguieron que finalmente aceptara. Pero eso supuso UN MES DE ESPERA, si lo he dicho correctamente, un mes completo. Sin comentarios.

discuten, no asumen sus errores y le hacen esperar un mes para ver al mecánico

Pues no contentos con eso, el día que le quitan el puente, que se suponía estaba colocado provisionalmente, se hizo a base de golpes, SIN ANESTESIA, ocasionándole a ML daños y un traumatismo general en su boca, tanto en encías como en carrillos, pero además resultan dañadas dos reconstrucciones anteriores que se rompen al sacar el puente, y un tornillo (perno) se rompe quedando un trozo dentro. ¿Y eso era provisional? Me temo que es imposible que si fuera provisional ocurriese esto.

le quitan el puente sin anestesia a golpes, dañando encías, carrillos y le rompen dos reconstrucciones y un perno!!!!

Se me ponen todos los pelos de punta de solo contároslo, no solo por los daños y el dolor que tuvo que sufrir sino porque un profesional NUNCA hubiera realizado tanto despropósito seguido. Un verdadero profesional hubiera solucionado los problemas o pedido la ayuda de otros compañeros para hacerlo en caso de no sentirse capaz de hacerlo por si mismo, pero nunca hubiera seguido adelante de esta forma.

Sigamos que aun no ha terminado la cosa.

Le toman nuevamente impresiones y le colocan los nuevos puentes pero sin probarlos, y se los cementan de FORMA DEFINITIVA desde el principio (¿para no tener que quitárselos de nuevo?). Y como no son perfectos esta vez tampoco, tiene que realizar las correcciones en la boca de ML, vaya tela, alucino en colores, sino fuera porque es demasiado serio, diría que es de broma.

le colocan los nuevos puentes pero sin probarlos, y se los cementan de FORMA DEFINITIVA desde el principio

Pues una de esas deficiencias en los puentes es que necesitan hacer un rebaje en una muela de atrás, que al ser demasiado grande, molesta y roza, pero su respuesta es que “tendrá el paciente que acostumbrarse”.

le prduce daños y dice “tendrá el paciente que acostumbrarse”

Pero esta doctora ¿? ¿en que estaba pensando al atender a ML? ¿en encontrar la fórmula para quitársela de en medio lo más rápido posible? ¿o en que le den morcilla y que se aguante? Yo creo que algo de eso, pero le debería dar vergüenza ser doctora ¿? en medicina y tratar así a un paciente, que no es un mueble que tiene un defecto, está tratando con la salud de un enfermo, con su dolor, con que le está haciendo pasar sufrimiento, con que le está causando daños y perjudicando su vida, y tiene la obligación de poner todo su empeño en dar lo mejor de si misma para arreglar sus errores por inexperiencia, pero en vez de eso, ya vemos lo que hay en la cabeza de este personaje de la medicina.

Lo siguiente lo transcribo literalmente del escrito de reclamación que presentaron a la sociedad y del que hablaremos en el siguiente capítulo.

Al llegar a casa, este roce ha producido una gran herida en la lengua y al mirarse al espejo observa que el metal interior ha quedado al descubierto, originando una herida y dolores hasta en el oído, viéndose obligada a tomar analgésicos para aliviar el dolor durante el fin de semana. Durante este tiempo estuvo sin poder comer como lo hace habitualmente y el lunes SE LLAMA CON CARÁCTER DE URGENCIA, para ser atendida, pero la contestación es que tiene todo cubierto y NO NOS PUEDEN ATENDER HASTA EL PROXIMO MIÉRCOLES, a pesar de nuestra insistencia. El miércoles – por supuesto con la dentadura fija – se hace un recubrimiento, pero no de porcelana , sino de “composite”, que por cierto se desprendió unos días después. Se comprueba por nosotros y se comunica a la Dra. que el puente no está fijado correctamente y no asienta en su parte posterior y que deja un hueco que permite la filtración de comida con la consiguiente molestia y peligro de infecciones, así como daños en el futuro y posible pérdida de la pieza. SE LE HACE SABER , LO COMPRUEBA Y VERIFICA , por lo que se le requiere una solución al respecto. La respuesta es: Ella no va a levantar el puente , y que ese hueco no tiene gran importancia, y únicamente nos cita para recoger la prótesis superior, y DA POR FINALIZADO EL TRABAJO con la excusa de que ha puesto su mejor intención.

De verdad que esto es no solo penoso sino vergonzoso, que esa persona ejerza la medicina, que tenga una clínica abierta al público y que una sociedad médica la respalde enviando a sus mutualistas a que los atienda. ¿Y porque la respalda? Muy sencillo, pues hay otros motivos aparte de los puramente médicos ya que hemos averiguado que es hija de una persona perteneciente a la Junta Directiva de la sociedad. ¿Casualidad? Si claro y yo soy Marlon Brando.

Y para colmo, todo esto ocurrió durante el año 2006, habiendo pagado ML en Octubre 2006 el último abono de los trabajos encargados, y pidiendo una y otra vez la factura de sus pagos, pues se le dio largas una y otra vez durante casi un año.

Finalmente consigue que le den su factura en Marzo de 2007, y con una numeración 0001, es decir, es la primera factura que emite en todo el año. ¿Solo una? ¿En tres meses no ha emitido ni una sola factura? Y entonces el dinero que ha ido ingresando por sus trabajos en la clínica ¿No lo ha declarado? Creo que si no me equivoco, esto no es muy legal, cobrar sin facturar y sin pagar impuestos por ello.

Y llegado a este punto en que la doctora ¿? dice que no hace nada más y que eso es todo y “que ha puesto la mejor intención”, ¿que podrían hacer? Pues evidentemente reclamar a la sociedad médica que la respalda, y así lo hicieron, pero si esto es una clara negligencia, en el próximo capítulo veréis como responde esta Sociedad Filantrópica de Comercio, Industria y Banca de Madrid, para ponerlo en el libro de los ejemplos de DesAtención al Cliente.

No os perdáis esta reclamación pues os ilustrará sobre los procedimientos para tratar con estas sociedades.

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