5aSec una franquicia con penoso servicio y peor atención al cliente
Hoy voy a contaros una situación de una persona que ha preferido que no figure su nombre original y que llamaremos W.
Pues W. nos cuenta algo que no por habitual es aceptable, y que la mayoría de nosotros hemos vivido en más de una ocasión, al menos a mi me ha ocurrido y conozco muchas personas que también.
La situación se refiere a una tintoreria de 5aSec, la franquicia multinacional que podemos encontrar en muchas ciudades del mundo, y exactamente la tienda que hay en el Centro Comercial de Gran Vía de Hortaleza en Madrid.
El problema, el de siempre, un prenda en la que las manchas no se han quitado pero ellos cobran de igual manera y ahí acaban el proceso. No admiten otra fórmula que decir que no devuelven el dinero y explicarnos, y nunca convencernos, que… “es que a veces las manchas no salen por el tipo de tejido, que no salen por el tiempo que llevan; que ellos lo han lavado varias veces; …” etc etc etc. Excusas y más excusas y casi siempre mentira.
Pues nos cuenta W. que llevó a dicha tienda un vestido de fiesta que solo se había puesto en una boda, un vestido de seda rosa al que le había caído un poco de café en la parte delantera y que como todo vestido largo, tenía los bajos sucios por habérselos pisado en dicha boda. Lo llevó a la tienda que hemos dicho anteriormente y pagó por adelantado, lo cual es imprescindible para que lo admitan, teniendo que ir a recogerlos unos días después.
La sorpresa fue que cuando se lo devolvieron las manchas seguían en el mismo sitio y el vestido parecía estar exactamente igual que el día que lo depositó en la tienda. Yo personalmente vi el vestido y parecía no haber sido limpiado. Al reclamarle a la señorita la única respuesta que obtiene, es que “no habrán salido, es que la seda es muy dificil” por lo cual se queja y pide la devolución de su dinero, a lo que la dependienta se niega, y aunque W. insiste, no obtiene nada a cambio.
Antes de irse, W. muy enfadada y sintiéndose completamente engañada, le avisa que lo llevará a otra tintorería y que si salen se lo traerá para que le devuelva su dinero, y la señorita en cuestión le da una respuesta que parece salida de los chistes de Faemino y Cansado (que por cierto son geniales): “si le quitan las manchas le doy un vale por el importe”.
Increíble. Inaudito. Le cobran por adelantado, no le dan el servicio que ha pagado y si en otra tienda de la competencia consigue que se lo solucionen, le dan un vale para que vuelva a la tienda donde le engañaron. ¿Acaso piensa que W. volverá a llevar una prenda a esa tienda alguna vez más en su vida?
Yo cuando me lo contaba no me lo podía creer. Como me resultaba tan inaudito decidí intervenir personalmente y llamé directamente a la central de 5aSec haciéndome pasar por un familiar suyo, a ver que opinaban de ello. Pedí que me pasaran con atención al cliente que quería poner una reclamación, y me pasaron con una mujer (perdón pero no apunté el nombre) que me atendió muy educadamente, me escuchó y finalmente dijo estar tomando nota de todo y que le dejara un teléfono de contacto, pues debía hablar con la dependienta y escuchar la otra versión, lo cual es del todo lógico, y que me llamaría.
Pues nunca me llamaron. ¿Para que hizo que anotaba todo? ¿Para que me pidió el teléfono? Para luego no hacer absolutamente nada, y digo absolutamente nada porque W. llevó la prenda a otra tintorería y le dejaron el vestido impecable y salieron todas las manchas, tanto las de las pisadas como las del café y por iniciativa propia se acercó a la tienda de 5aSec a enseñarles que había posible conseguirlo y reclamar su dinero, esos 10 euros que le habían cobrado sin darle el servicio contratado.
¿Y que pasó? Pues que tuvo que discutir para conseguirlo por lo que os he contado antes, pero su insistencia y tenacidad les obligaron a que se los devolviera, pienso que más por la presión de que la reclamación era con el vestido en mano y delante de un montón de clientes en el pasillo de un gran centro comercial atestado de gente. La anécdota era que había un hombre reclamando un traje que había desaparecido, es decir que no lo encontraban. Vaya tienda!!!!
Es vergonzoso que nos cobren por adelantado, que estén impunes ante este tipo de situaciones y que si no quedan bien las prendas tengamos que asumirlo como algo normal porque ellos lo dicen, pero lo peor es que discutan la devolución del dinero.
No entienden que el pago es por un servicio y digan lo que digan, el servicio no es que me lo laven sino que me quiten las manchas y que si no están seguros de conseguirlo por el motivo que sea, deben decirlo antes de admitir la prenda para que el cliente asuma si quiere o no dejarla, y en caso de que no lo digan, tengan que asumir ellos como empresa la devolución del dinero por el servicio no prestado, pues no se ha conseguido lo que se les ha encargado, y es que la mancha desparezca.
¿Alguien se imagina que al entrar a un parking nos cobren por adelantado y después de pagar no hubiera plazas y no nos devolvieran el dinero diciéndonos que es que a veces viene mucha gente al mismo tiempo y se llena? ¿O que pagáramos en un restaurante por adelantado y que luego no nos dieran nada de comer porque está lleno y se les ha acabado la comida o no tienen mesas? ¿Verdad que no? Pues ¿Por que tenemos que aceptarlo en las tintorerías?
Y ya no hablamos del servicio de Atención al Cliente que atienden muy educadamente pero que ni devuelven la llamada para dar una solución. ¿Que precio es mayor? ¿Devolver 10 euros o que un cliente nunca más vuelva a comprar, no solo en esa tienda sino en ninguna de 5aSec? ¿Y a cuantos familiares, amigos, vecinos y personas allegadas le contará W. esta experiencia para que no compren allí? ¿Y esos familiares, amigos y vecinos a cuantos le contarán la misma historia incluso exagerada? ¿Cuanto dinero la ha costado a 5aSec este incidente? Si, digo dinero porque si contamos todas las prendas que dejarán de enviar a lo largo de los años, es una cantidad importante, y en ello se ven perjudicas todas las tiendas de 5aSec, no solo la de Gran Vía de Hortaleza que es la que provocó toda esta situación.
Ya veis, una vez más el precio que se paga por atender mal a un cliente y no darle una solución y pensar que se marchará sin más es mucho más alto de lo que puede parecer. Atender amablemente y dar soluciones siempre es más caro a corto pero muchíiiiiiisimo más barato a medio y largo plazo.
Y antes de que existiera este blog podían sentirse casi impunes, pero ahora, existe un altavoz donde poder contarlo para que nadie más sufra este tipo de engaños.
¿Y a ti te ha pasado algo parecido?
Cuéntanoslo. Lo queremos oír. Necesitamos saberlo para que todo el mundo lo escuche y no lo vuelvan a hacer. Podemos conseguir que el dar buen servicio sea algo habitual y no una excepción, ayúdanos a contarlo.
Envíanos lo que te ha ocurrido por email, a esta dirección:
desatencionalcliente (arroba) fenixmedia (punto) com
Indícanos tu nombre y apellidos y el DNI (esos datos no figurarán si tu no das permiso) y cuéntanos con todo lujo de detalles en donde te dieron el mal servicio.
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